| Benchmark | Benchmark peut être traduit littéralement comme repère, c'est à dire ce qui permet de reconnaître d'une façon précise, de retrouver une chose dans un ensemble. Appliqué à la gestion c'est une démarche d'évaluation de biens, de services ou de pratiques d'une organisation par comparaison avec les modèles qui sont reconnus comme des normes de référence. |
